সাধারণত ব্যাংকগুলো সময়মত সঠিক সেবাটি দিয়ে থাকে। বিশেষ করে বেসরকারি ব্যাংকগুলো খুব দ্রুত যে কোন লেনদেন সুশৃঙ্খল ও স্বল্প সময়ে দিয়ে গ্রাহক ধরে রাখে। তবে কিছু সরকারি বা বেসরকারি ব্যাংকে আমনতকারী টাকা জমা বা ডিপোজিট রেখে উক্ত টাকা তুলতে গেলে বিড়ম্বনায় পড়ে এক্ষেত্রে কুল খুজে পাওয়া যায় না।
ধাপ-১।
প্রথমত আপনি ব্যাংক ম্যানেজারের নিকট অভিযোগ্য করুন, উক্ত কর্মকর্তার বিরুদ্ধে আপনার সেবাটি সঠিকভাবে এবং সঠিক সময়ে না পেলে। ভাল হয়, এখন সবার কাছেই স্মার্ট ফোন বা সাধারণ ফোন থাকে যা দিয়ে আপনাদের কথপোকথন রেকর্ড করে নিতে পারেন। এবং অবশ্যই ব্যাংক ম্যানেজারের নিকট অভিযোগের সময় আপনিও আপনার ফোনের রেকর্ডিং অন করে যাবেন।
ধাপ-২।
দ্বিতীয়ত, আপনি আপনার সুনির্দিষ্ট অভিযোগটি ব্যাংক ম্যানেজারের নিকট করেও যদি সুবিচার বা সেবাটি না পান তবে আপনি বাংলাদেশ ব্যাংকের নিকট অভিযোগ করবেন। এক্ষেত্রে আপনার কাছে উপযুক্ত প্রমান থাকতে হবে। অন্যথায় আপনি ফেসে যেতে পারেন। তাই প্রমান সংগ্রহ করুন প্রথমে তারপর অভিযোগের চিন্তা করুন। ভিডিও বা অডিও যে প্রমানই আপনার নিকট থাকুক না কেন তা যেন আপনার অনুকুলে থাকে।
ধাপ-৩।
প্রমান সংগ্রহ করে ফেলেছেন। এখন অভিযোগ করার পালা, ১৬২৩৬ নম্বরে কল দিন। এটি একটি হেল্প লাইন। আপনি অবশ্যই ওয়ার্কিং আওয়ার অর্থাৎ ব্যাংক চলমান টাইম ১০-৪ টার মধ্যে কল দিবেন। অভিযোগ করার দ্রুত সময়ে সমস্যা বা অভিযোগটি আমলে নিয়ে বাংলাদেশ ব্যাংক ব্যবস্থা নিবে।
ধাপ-৪।
১৬২৩৬ নম্বরে কল করার পর একটু সময় নিয়ে দেখুন সমাধান পান কিনা। সমাধান না পেলে আপনি bb.cipc@bb.org.bd ইমেইল এড্রেসে আপনার প্রমানাদি যুক্ত করে একটি অভিযোগপত্র মেইল করুন। আর বসে অপেক্ষা করতে থাকুন খুব দ্রতই আপনার সমাধান পেয়ে যাবেন।
সূত্র: বাংলাদেশ ব্যাংক
Bangladesh Bank, the Central Bank of Bangladesh, always safeguards the interests of the depositors/customers of banks and financial institutions of the country. As the regulator as well as the supervisor of the banks and financial institutions, Bangladesh Bank has, therefore, established a full-fledged department known as “Financial Integrity & Customer Services Department (FICSD)” with the following objectives:
To protect the interests of the customers related to Banks & Financial Institutions (FI) within the legal and regulatory frame-works.
To redress the grievances of the customers and to attend the complaints received against Banks/FIs or its any official. To improve banker-customer relationship.
To ensure the standard of customer-services of the Banks/FIs. Lodge your complaint to the FICSD by the following modes:
Dial 16236 during office time on all the working days to lodge your complaint/ for any query regarding banking/financial services Or Send your e-mail to us at bb.cipc@bb.org.bd Or
Send your complaint to Fax :0088-02-9530273 Or
Send your complaint using the electronic complaint form: Complaint Submission Form Or
Send your complaint using the android mobile apps: Download from Google Play Store Or NRB complaints: Deputy General Manager, CIPC, e-mail: bb.cipc@bb.org.bd
Or
Send your complaints against Banks/Financial Institutions to the following address:
General Manager
Financial Integrity & Customer Services Department
Bangladesh Bank, Head Office,
2nd Annex Building (17 floor)
Motijheel, Dhaka-1000.
Complaint Lodgment Procedure
STEP-1:
Contact your Bank/Financial Institution’s Branch first
You should first refer your problem to your Bank/Financial Institution’s Branch. You may talk to the concerned official who deals with your case on how you would like the problem to be resolved.
STEP-2 :
Complaining to the Complaint Cell of your Bank/FI
If your Complaint is not resolved at the desk level, you may make a formal complaint to the Complaint Cell of your Banks & Financial Institutions (FI) .
All Banks/Financial Institutions licensed by Bangladesh Bank have set up Complaint Cell in their Head Offices as well as Zonal Offices to handle their customers’ complaints. You can get the information of the Complaint Cells of your Bank/Financial Institution from the concerned Branch/from their website.
STEP-3 :
Complaining to the FICSD of Bangladesh Bank
If your complaint is still unsolved or you are still dissatisfied, you may submit your complaint to the FICSD of Bangladesh Bank, Head Office, Dhaka providing:-
Details of your complaint (containing name, address, contact no. of the complainant)
Copy of the letter from your Bank/FI stating its final decision about the complaint
Copy of other relevant documents.
FICSD deals with all types of Bank/FI related complaints except the following:
Complaint against an institution/person which is not within the purview of Bangladesh Bank.
Complaint submitted by a third party without the written permission of the account holder.
Complaints relating to the matters which are sub judice in the court.
Complaint that is not signed by the complainant or without any name and address & contact number of the complainant.
