পেনশন ও লাইফ ভেরিফিকেশন সেবা বন্ধে বিপাকে পেনশনাররা, কবে সচল হবে অনলাইন ব্যবস্থা?

সরকারি পেনশনভোগীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ অনলাইন সেবায় দেখা দিয়েছে প্রযুক্তিগত জটিলতা। CAFO Pension and Fund Management ওয়েবসাইট এবং Life Verification অ্যাপ ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যায় পড়ছেন অনেক পেনশনার। বিশেষ করে অনলাইনে লাইফ ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে না পারায় উদ্বেগ ও ভোগান্তি বাড়ছে অবসরপ্রাপ্ত সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে। দীর্ঘদিন ধরে ঘরে বসে পেনশন-সংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্য সংগ্রহ এবং প্রয়োজনীয় কার্যক্রম সম্পন্ন করার যে সুযোগ তৈরি হয়েছিল, বর্তমান সমস্যায় তা ব্যাহত হচ্ছে।

পেনশনারদের অভিযোগ, CAFO-এর ওয়েবসাইটে জাতীয় পরিচয়পত্র (এনআইডি) ও মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে প্রবেশের চেষ্টা করলে যাচাইকরণসংক্রান্ত সমস্যা দেখা যাচ্ছে। অন্যদিকে, Life Verification অ্যাপের মাধ্যমে লাইফ ভেরিফিকেশন করতে গেলে আইবাসে সংরক্ষিত পেনশন ডেটাবেজের সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করা যাচ্ছে না বলে বার্তা প্রদর্শিত হচ্ছে। ফলে অনলাইনে প্রয়োজনীয় কার্যক্রম সম্পন্ন করতে পারছেন না অনেকেই।

CAFO ওয়েবসাইটে প্রবেশে যাচাইকরণ জটিলতা

সরকারি পেনশনভোগীদের জন্য CAFO Pension and Fund Management ওয়েবসাইট একটি গুরুত্বপূর্ণ অনলাইন সেবা প্ল্যাটফর্ম। এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পেনশনাররা জাতীয় পরিচয়পত্র ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে নিজেদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারেন। সেখান থেকে পেনশন পরিশোধের তথ্যসহ বিভিন্ন প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন সংগ্রহের সুযোগ রয়েছে।

কিন্তু বর্তমানে ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে গিয়ে যাচাইকরণসংক্রান্ত সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন ব্যবহারকারীরা। সঠিক তথ্য দেওয়ার পরও অনেক ক্ষেত্রে প্রবেশ করা সম্ভব হচ্ছে না বলে অভিযোগ পাওয়া যাচ্ছে। এতে পেনশন-সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহের স্বাভাবিক প্রক্রিয়া ব্যাহত হচ্ছে।

বিশেষ করে যেসব পেনশনার নিয়মিত অনলাইনে নিজেদের পেনশন পরিশোধের অবস্থা যাচাই করেন, তাঁদের জন্য এ সমস্যা বাড়তি উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে।

Life Verification অ্যাপে আইবাস ডেটাবেজের সঙ্গে সংযোগ বিচ্ছিন্ন

পেনশনারদের জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হলো Life Verification অ্যাপ। এই অ্যাপের মাধ্যমে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) ও ইপিপিও (ePPO) নম্বর ব্যবহার করে প্রবেশ করে লাইফ ভেরিফিকেশনসহ বিভিন্ন পেনশন-সংক্রান্ত সেবা গ্রহণের সুযোগ রয়েছে।

কিন্তু বর্তমানে অ্যাপটিতে লাইফ ভেরিফিকেশন করতে গেলে একটি গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটির বার্তা দেখা যাচ্ছে। সেখানে জানানো হচ্ছে, আইবাসে সংরক্ষিত পেনশন ডেটাবেজের সঙ্গে সংযোগ না পাওয়ায় এই মুহূর্তে লাইফ ভেরিফিকেশন করা সম্ভব হচ্ছে না।

এ ধরনের বার্তা থেকে বোঝা যায়, অন্তত অ্যাপের মাধ্যমে লাইফ ভেরিফিকেশন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ডেটাবেজ সংযোগে সমস্যা হচ্ছে। তবে সমস্যাটির প্রকৃত কারণ, এর ব্যাপ্তি এবং সমাধানের সম্ভাব্য সময় সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের আনুষ্ঠানিক ব্যাখ্যা প্রয়োজন।

সবচেয়ে বেশি ভোগান্তিতে বয়স্ক ও অসুস্থ পেনশনাররা

অনলাইন লাইফ ভেরিফিকেশন ব্যবস্থা চালুর অন্যতম উদ্দেশ্য ছিল পেনশনভোগীদের শারীরিক উপস্থিতির প্রয়োজনীয়তা কমানো এবং ঘরে বসে প্রয়োজনীয় কার্যক্রম সম্পন্ন করার সুযোগ তৈরি করা।

বিশেষ করে প্রবীণ, অসুস্থ ও শারীরিকভাবে চলাচলে অক্ষম পেনশনারদের জন্য এই ব্যবস্থা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বয়সজনিত অসুস্থতা, শারীরিক দুর্বলতা কিংবা দূরবর্তী এলাকায় বসবাসের কারণে অনেকের পক্ষে সংশ্লিষ্ট অফিসে সরাসরি যাওয়া কঠিন।

এ অবস্থায় অনলাইন অ্যাপের মাধ্যমে লাইফ ভেরিফিকেশন করতে না পারলে তাঁদের আবারও সরাসরি অফিসে যোগাযোগ করতে হতে পারে। এতে সময়, অর্থ ও শারীরিক পরিশ্রম—সবকিছুই বাড়বে।

পেনশনভোগীদের জন্য লাইফ ভেরিফিকেশন একটি গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম। তাই এ সেবা দীর্ঘ সময় ব্যাহত থাকলে নিয়মিত পেনশন ব্যবস্থাপনা নিয়েও উদ্বেগ তৈরি হতে পারে।

ট্যাক্স রিটার্ন ও পেনশন ফিক্সেশনসংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহেও সমস্যা

Life Verification অ্যাপ শুধু জীবন যাচাইয়ের জন্য নয়, পেনশনারদের আরও কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রেও ব্যবহৃত হয়। এর মাধ্যমে পেনশন পরিশোধের তথ্য, আয়কর রিটার্ন দাখিলের প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন এবং পেনশন ফিক্সেশনসংক্রান্ত তথ্য পাওয়ার সুযোগ রয়েছে।

ফলে অ্যাপের কার্যক্রমে সমস্যা দেখা দিলে পেনশনারদের একাধিক প্রয়োজনীয় সেবা একসঙ্গে ব্যাহত হওয়ার আশঙ্কা তৈরি হয়। বিশেষ করে আয়কর রিটার্ন দাখিলের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা পেনশনসংক্রান্ত প্রতিবেদন সংগ্রহ করতে গিয়ে তাঁদের বিকল্প ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করতে হচ্ছে।

কবে সচল হবে ওয়েবসাইট ও অ্যাপ?

বর্তমানে পেনশনভোগীদের সবচেয়ে বড় প্রশ্ন হলো, CAFO Pension and Fund Management ওয়েবসাইট এবং Life Verification অ্যাপ কবে পুরোপুরি সচল হবে?

সমস্যাটি সার্ভার, ডেটাবেজ সংযোগ, ব্যবহারকারী যাচাইকরণ নাকি অন্য কোনো প্রযুক্তিগত কারণে হচ্ছে, তা স্পষ্টভাবে জানা প্রয়োজন। একই সঙ্গে সেবা পুনরায় চালুর সম্ভাব্য সময় সম্পর্কেও পেনশনারদের অবহিত করা জরুরি।

এ বিষয়ে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের পক্ষ থেকে আনুষ্ঠানিক ব্যাখ্যা এবং সমস্যা সমাধানের সময়সূচি প্রকাশ করা হলে পেনশনভোগীদের মধ্যে তৈরি হওয়া অনিশ্চয়তা কমবে।

পেনশনারদের ভোগান্তি কমাতে দ্রুত পদক্ষেপের দাবি

ডিজিটাল সেবা চালুর মূল উদ্দেশ্য হলো সাধারণ মানুষের ভোগান্তি কমানো এবং প্রয়োজনীয় কার্যক্রম সহজ করা। কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ অনলাইন সেবা অকার্যকর থাকলে সেই উদ্দেশ্য ব্যাহত হয়।

তাই CAFO Pension and Fund Management ওয়েবসাইটের লগইন ও ব্যবহারকারী যাচাইকরণ সমস্যা সমাধান, Life Verification অ্যাপের সঙ্গে আইবাস পেনশন ডেটাবেজের সংযোগ পুনঃস্থাপন এবং অন্যান্য সেবা স্বাভাবিক করার জন্য দ্রুত কার্যকর পদক্ষেপ প্রয়োজন।

একই সঙ্গে সেবা সচল না হওয়া পর্যন্ত পেনশনাররা কীভাবে লাইফ ভেরিফিকেশন ও প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন সংগ্রহ করবেন, সে বিষয়ে বিকল্প নির্দেশনা প্রকাশ করাও জরুরি।

প্রবীণ ও অসুস্থ পেনশনারদের কথা বিবেচনা করে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ দ্রুত সমস্যার সমাধান করবে—এমন প্রত্যাশা করছেন ভুক্তভোগীরা।